Zagadnienie · Prawo konsumenckie
Reklamacja i rękojmia
Konsument reklamuje towar u sprzedawcy na podstawie ustawy o prawach konsumenta, przedsiębiorca — z rękojmi w Kodeksie cywilnym. Gwarancja producenta jest trzecią, osobną ścieżką i nie wyłącza pozostałych.
Od czego zacząć
- Ustal, kto kupował: konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta czy przedsiębiorca.
- Sprawdź datę wydania towaru — od niej liczy się okres odpowiedzialności sprzedawcy.
- Wybierz żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Na co uważać
- Brak odpowiedzi sprzedawcy na reklamację w ustawowym terminie oznacza jej uznanie.
- Odstąpienie od umowy nie przysługuje, gdy wada jest nieistotna.
- Domniemanie istnienia wady w chwili wydania działa na korzyść konsumenta tylko przez określony czas.
Powyższe jest ogólnym opisem zagadnienia, nie oceną Twojej sprawy i nie źródłem prawa. Brzmienie przepisów i orzecznictwo pobierz z bazy — pytania poniżej robią to jednym kliknięciem.
Zadaj to bazie
- ile czasu ma sprzedawca na rozpatrzenie reklamacji konsumenta
- kiedy konsument może odstąpić od umowy z powodu wady towaru
- czy przedsiębiorca może reklamować towar z rękojmi
- czy gwarancja wyłącza uprawnienia z rękojmi