Zagadnienie · Prawo konsumenckie
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Zakup przez internet albo poza lokalem przedsiębiorcy daje konsumentowi prawo odstąpienia bez podania przyczyny. Prawo to ma jednak wyjątki, o których sprzedawcy chętnie zapominają w regulaminach — i o których konsumenci nie wiedzą.
Od czego zacząć
- Sprawdź, czy sprzedawca poinformował o prawie odstąpienia — brak informacji wydłuża termin.
- Ustal, czy towar nie należy do kategorii wyłączonych (rzeczy na zamówienie, treści cyfrowe, produkty łatwo psujące się).
- Złóż oświadczenie w formie dającej dowód nadania.
Na co uważać
- Termin liczy się od objęcia rzeczy w posiadanie, nie od dnia zamówienia.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania ponad sprawdzenie.
- Regulamin sklepu nie może skracać ustawowego terminu ani obciążać konsumenta kosztami ponad zwrot przesyłki.
Powyższe jest ogólnym opisem zagadnienia, nie oceną Twojej sprawy i nie źródłem prawa. Brzmienie przepisów i orzecznictwo pobierz z bazy — pytania poniżej robią to jednym kliknięciem.
Zadaj to bazie
- od kiedy liczy się 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet
- kiedy konsument nie może odstąpić od umowy zawartej na odległość
- kto ponosi koszt odesłania towaru przy odstąpieniu od umowy
- jaki jest termin odstąpienia gdy sprzedawca nie poinformował o tym prawie